Politique d’expédition

Politique d’Expédition de KINGAIR

Filiale du groupe VSX

1. Zone de Livraison

KINGAIR expédie ses produits en France métropolitaine, Corse et, le cas échéant, vers certains départements et territoires d’outre-mer.
Pour toute expédition internationale, le client est invité à contacter notre service client afin de vérifier la faisabilité, les conditions spécifiques et les frais associés.

2. Délais de Livraison

Les produits KINGAIR sont, sauf indication contraire, expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de la commande et validation du paiement.

KINGAIR s’engage à ce que la livraison intervienne dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande.
En cas de non-respect de ce délai (hors cas de force majeure ou faute du client), le client peut demander le remboursement complet de sa commande.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • du poids et du volume du colis,

  • de la destination,

  • du transporteur sélectionné,

  • et, le cas échéant, des options spécifiques choisies (livraison express, sur rendez-vous, etc.).

Ces frais sont clairement affichés avant la validation définitive de la commande.

4. Suivi de Livraison

Après l’expédition, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail (ou via son compte client, le cas échéant), lui permettant de suivre en temps réel l’acheminement de son colis sur le site du transporteur.

5. Réception de la Commande

À la réception du colis, le client doit :

  • vérifier l’état de l’emballage et des produits,

  • signaler toute anomalie (casse, produit manquant, erreur de préparation, colis ouvert ou endommagé).

En cas d’anomalie :

  • formuler des réserves précises et motivées auprès du transporteur sur le bordereau ou via son interface,

  • contacter KINGAIR dans un délai de 48 heures à compter de la livraison afin d’ouvrir un dossier de réclamation.

Sans réserves ou en l’absence de signalement dans les délais, la livraison sera réputée conforme.

6. Retards de Livraison et Responsabilité

KINGAIR met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, mais ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes, ou à des événements indépendants de sa volonté (intempéries, grèves, perturbations logistiques, etc.).

En cas de retard constaté, le client peut contacter KINGAIR afin d’obtenir une assistance et des informations sur le suivi de son expédition.

7. Non-Réception de la Commande

Si le colis n’est pas reçu dans un délai de 30 jours après expédition, le client doit informer KINGAIR.
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.

  • Si le colis est déclaré perdu, KINGAIR proposera au client, selon son choix :

    • soit un renvoi du produit (sous réserve de disponibilité),

    • soit un remboursement de la commande.

8. Retours et Frais de Retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par notre Politique de Retour et la législation applicable.

Sauf en cas :

  • de produit défectueux,

  • de non-conformité,

  • ou d’erreur de préparation imputable à KINGAIR,

les frais de retour restent à la charge du client.

9. Questions et Assistance

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou aux conditions de livraison, les clients peuvent contacter :

KINGAIR – Service Client
📧 contact@king-air.fr
📍 14 chemin de la Combe, 07200 Vesseaux, France