Politique de remboursement

Politique d’Expédition de KINGAIR

Filiale du groupe VSX

1. Zone de Livraison

KINGAIR expédie ses produits dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine et Corse,

  • Départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM), sous réserve de faisabilité logistique,

  • Tous les pays de l’Union européenne et de l’Espace économique européen, notamment :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein.

Pour toute expédition internationale hors Europe, nous invitons les clients à contacter notre service client afin de vérifier la faisabilité, les délais et les frais spécifiques.

2. Délais de Livraison

Les produits KINGAIR sont expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de la commande et validation du paiement.

KINGAIR s’engage à ce que la livraison soit effectuée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de commande.
Si ce délai n’est pas respecté (hors cas de force majeure ou faute du client), le client pourra demander un remboursement complet de sa commande.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume, de la destination et du transporteur choisi.
Ils sont clairement affichés avant la validation définitive de la commande.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :

  • les expéditions vers les DOM-TOM,

  • certaines zones européennes éloignées (îles, régions montagneuses, zones à accès restreint).

4. Suivi de Livraison

Dès l’expédition du colis, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel sur le site du transporteur sélectionné.

5. Réception de la Commande

Lors de la réception du colis, le client doit vérifier :

  • l’état de l’emballage,

  • la conformité et l’intégrité des produits reçus.

En cas de dommage, erreur ou anomalie :

  • le client doit notifier immédiatement le transporteur par écrit avec des réserves précises,

  • puis contacter KINGAIR dans un délai de 48 heures à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous.

Sans réclamation dans ce délai, la livraison sera considérée comme conforme.

6. Retards de Livraison et Responsabilité

KINGAIR ne saurait être tenu responsable des retards causés par :

  • les transporteurs,

  • les services douaniers,

  • ou des événements indépendants de sa volonté (intempéries, grèves, crises logistiques, etc.).

En cas de retard important, le client peut contacter KINGAIR afin d’obtenir une assistance et un suivi détaillé de l’expédition.

7. Non-Réception de la Commande

Si le colis n’est pas reçu dans les 30 jours suivant son expédition, le client doit en informer KINGAIR.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, KINGAIR proposera selon le choix du client :

  • soit un renvoi du produit, sous réserve de disponibilité,

  • soit un remboursement complet de la commande.

8. Retours et Frais de Retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du colis pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état neuf,

  • non utilisés,

  • et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • erreur de préparation,

  • produit défectueux,

  • ou non-conformité imputable à KINGAIR.

9. Questions et Assistance

Pour toute question concernant une expédition, un suivi ou un retour, le client peut contacter notre service client :

📧 contact@king-air.fr
📍 14 chemin de la Combe, 07200 Vesseaux, France